Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Công ty TNHH Tre Việt Group ("Tre Việt", "chúng tôi") tôn trọng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này được xây dựng theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật liên quan.
1. Mục đích thu thập thông tin
Tre Việt thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để:
- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng đặt trên website;
- Liên hệ giao nhận hàng, thu tiền khi giao hàng (COD), xuất hóa đơn khi khách yêu cầu;
- Trả lời câu hỏi, gửi báo giá sỉ, xử lý đăng ký đại lý;
- Chăm sóc khách hàng, giải quyết đổi trả và khiếu nại.
Tre Việt không dùng thông tin của bạn cho mục đích khác ngoài các mục đích nêu trên khi chưa có sự đồng ý của bạn.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Tre Việt chỉ thu thập những thông tin do bạn tự nguyện cung cấp khi đặt hàng hoặc gửi form trên website:
- Khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, tỉnh/thành, địa chỉ nhận hàng, ghi chú cho đơn hàng;
- Khi gửi liên hệ, yêu cầu báo giá, đăng ký đại lý: họ tên, số điện thoại, email (nếu có), khu vực, loại hình kinh doanh và nội dung bạn viết;
- Thông tin kỹ thuật: trang bạn truy cập trước khi đặt hàng (nguồn giới thiệu) để biết khách tìm đến từ kênh nào. Website dùng công cụ thống kê không đặt cookie theo dõi và không thu thập thông tin định danh cá nhân.
Giỏ hàng chỉ được lưu trên trình duyệt của bạn và không gửi về Tre Việt cho tới khi bạn bấm gửi đơn. Website không yêu cầu bạn tạo tài khoản, không thu thập số tài khoản ngân hàng, số thẻ hay giấy tờ tùy thân.
Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp. Khi bấm gửi đơn hàng hoặc gửi form, bạn đồng ý cho Tre Việt xử lý thông tin theo chính sách này.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
- Thông tin chỉ được sử dụng trong nội bộ Công ty TNHH Tre Việt Group cho các mục đích tại mục 1;
- Họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để giao hàng;
- Tre Việt không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba;
- Tre Việt chỉ cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi hoàn thành đơn hàng và thời gian đổi trả, chăm sóc sau bán, hoặc cho đến khi bạn yêu cầu hủy bỏ. Khi nhận được yêu cầu xóa, Tre Việt xóa thông tin của bạn trong vòng 72 giờ làm việc. Riêng hóa đơn, chứng từ kế toán (nếu có xuất) được lưu theo thời hạn bắt buộc của pháp luật về kế toán, thuế.
5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
- Nhân viên phụ trách bán hàng, chăm sóc khách hàng và kế toán của Công ty TNHH Tre Việt Group;
- Đơn vị vận chuyển, giao nhận hàng hóa (chỉ phần thông tin cần để giao hàng);
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
Thông tin đơn hàng được lưu trên hệ thống quản lý đơn hàng có mật khẩu, chỉ người được giao nhiệm vụ mới truy cập được; dữ liệu truyền từ website được mã hóa qua giao thức HTTPS.
6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên đơn vị: Công ty TNHH Tre Việt Group (TRE VIET GROUP COMPANY LIMITED)
- Mã số doanh nghiệp: 0315839920, cấp lần đầu ngày 08/08/2019, đăng ký thay đổi lần thứ 3 ngày 28/09/2025 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh
- Địa chỉ trụ sở: Tầng 14, Tòa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline/Zalo: 0911 401 099 · Điện thoại: 0393 309 689
- Email: [email protected]
7. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Bạn có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình, hoặc rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu, bằng cách:
- Gọi hoặc nhắn Zalo hotline 0911 401 099, hoặc gọi số 0393 309 689 (giờ làm việc);
- Gửi email tới [email protected], ghi rõ họ tên, số điện thoại đã dùng khi đặt hàng và nội dung cần sửa hoặc xóa.
Tre Việt phản hồi trong vòng 24 giờ và hoàn tất yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được.
8. Cam kết bảo mật và tiếp nhận khiếu nại
- Tre Việt cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách này và quy định pháp luật.
- Trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến lộ thông tin, Tre Việt sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và cho khách hàng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất (không quá 72 giờ) và phối hợp xử lý.
- Mọi khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vui lòng gửi về hotline hoặc email ở mục 6. Tre Việt tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.