Điều khoản giao dịch chung
1. Thông tin người bán
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Tre Việt Group (TRE VIET GROUP COMPANY LIMITED)
- Mã số doanh nghiệp: 0315839920, cấp lần đầu ngày 08/08/2019 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Trần Tấn Lộc – Giám đốc
- Trụ sở: Tầng 14, Tòa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh
- Kho hàng: 171 Dương Công Khi, Xã Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại/Zalo: 0911 401 099 · Email: [email protected]
2. Thông tin sản phẩm và giá
Mỗi sản phẩm trên website có thông tin về thành phần, xuất xứ, nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, hạn sử dụng, cách dùng, bảo quản và số công bố theo nhãn hàng hóa. Hồ sơ công bố, kết quả kiểm nghiệm được đăng tại trang Giấy tờ, kiểm nghiệm.
Giá bán lẻ niêm yết trên website bằng đồng Việt Nam, đã gồm thuế VAT. Phí giao hàng (nếu có) được hiển thị trong giỏ hàng hoặc báo cho khách trước khi giao. Thực phẩm đông lạnh bán sỉ được báo giá riêng theo số lượng, khu vực giao.
3. Đặt hàng và xác nhận đơn
- Khách chọn sản phẩm, số lượng và bấm Đặt hàng hoặc Thêm vào giỏ.
- Tại trang giỏ hàng, khách xem lại toàn bộ đơn: tên sản phẩm, số lượng, đơn giá, tạm tính, phí giao hàng. Khách có thể sửa số lượng hoặc xóa sản phẩm trước khi gửi.
- Khách điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, chọn cách thanh toán và bấm Đặt hàng. Website hiển thị mã đơn hàng.
- Nhân viên Tre Việt liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận đơn. Hợp đồng mua bán được xác lập khi hai bên xác nhận đơn.
- Khách có thể hủy đơn miễn phí trước khi hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, bằng cách gọi hoặc nhắn Zalo 0911 401 099 kèm mã đơn.
4. Thanh toán
- Trả tiền mặt khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty TNHH Tre Việt Group. Tre Việt không yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản cá nhân.
- Tre Việt xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu của khách.
5. Giao hàng và kiểm hàng
- Giao hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển. Thời gian giao dự kiến được báo khi xác nhận đơn.
- Miễn phí giao hàng cho đơn từ 500.000đ. Chi tiết tại Chính sách giao hàng, thanh toán và đổi trả.
- Khi nhận hàng, khách được kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì và hạn sử dụng trước khi thanh toán. Nếu hàng không đúng đơn, móp vỡ hoặc hết hạn, khách có quyền từ chối nhận.
- Thực phẩm đông lạnh được bảo quản, vận chuyển ở nhiệt độ theo nhãn (-18°C).
6. Đổi trả
Tre Việt đổi sản phẩm mới, miễn phí, khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, giao sai, hoặc đã quá hạn sử dụng khi nhận. Khách báo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video sản phẩm. Vì lý do an toàn thực phẩm, sản phẩm đã mở nắp mà không bị lỗi không áp dụng đổi trả.
7. Giải quyết phản ánh, khiếu nại
- Khách gửi phản ánh qua hotline/Zalo 0911 401 099, email [email protected] hoặc form liên hệ, kèm mã đơn hàng và hình ảnh (nếu có).
- Tre Việt tiếp nhận, phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc.
- Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thống nhất, khách có thể gửi phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử hoặc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
8. Bảo vệ thông tin cá nhân
Thông tin khách cung cấp chỉ dùng để xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng. Chi tiết tại Chính sách bảo mật thông tin.
9. Quyền và trách nhiệm
- Tre Việt cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, đúng nhãn hàng hóa; giao đúng sản phẩm, số lượng đã xác nhận; xử lý đổi trả, khiếu nại theo điều khoản này.
- Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng chính xác; thanh toán đủ giá trị đơn đã xác nhận; bảo quản, sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn trên nhãn.